澳门博彩服务指数创历史新高

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澳门博彩服务指数调查评估了赌场度假村员工的工作，在 2023 年第四季度创下新高。


总指数为145点，高于去年第四季度的138点和2017年第二季度的139点。


澳门博彩研究协会与SGS香港有限公司合作进行了一项评估赌场的研究，员工的三个分指数 “微笑积极主动 和宽容”。


虽然“微笑”和“主动性”分项指数在2023年第四季度创下新高，但衡量员工在与客户互动时的耐心的


宽容分项指数与 Covid-19 之前的水平相比有所下降。“容忍度”分类指数在2023年第四季度得分为103，


高于2020年至2022年Covid-19影响年份的低于100的得分，但仍低于2018年至2019年超过120的得分。


在864名赌场员工答案中，桌台游戏荷官占58%，其整体服务质量指数得分达到创纪录的2.51分。


所有分项指数均有所改善，包括“微笑”、“主动性”和“宽容”。


客户服务和老虎机区域工作人员总体提供了更好的服务，而安全部门员工和收银员的整体博彩服务指数值较低。


路凼城物业员工的总服务指数（154）得分高于澳门半岛员工（144）。 该调查包括12家博彩公司：新濠天地、


新濠影汇、澳门银河、星际酒店、新葡京皇宫、澳门美高梅、美狮美高梅、澳门金沙、澳门威尼斯人、永利澳门和永利皇宫。


原创新闻：GGRAsia


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